Ügyfélelégedettségi mutató

Ügyfélelégedettségi mutató (CSAT)

Mit jelent a CSAT?

A CSAT (Customer Satisfaction Score) a vásárlói elégedettség mérésére szolgáló mutató, amely segít a vállalatoknak megérteni, mennyire elégedettek a vásárlóik a termékeikkel és szolgáltatásaikkal. A CSAT értékét általában egyszerű kérdésekkel mérik, amelyek közvetlen visszajelzést adnak a vásárlói élményről.

A CSAT jellemzői

Könnyen érthető – A CSAT mérések általában kérdések formájában történnek, mint például „Mennyire elégedett a vásárlásával?”
Rövid távú visszajelzés – A kérdések általában a legutóbbi vásárlás vagy interakció után kerülnek kiértékelésre.
Számítási módszer – A CSAT eredménye százalékos formában jelenik meg, amely az elégedett vásárlók arányát mutatja.
Akciókeresés lehetősége – Az eredmények alapján a vállalatok azonnali változtatásokat hajthatnak végre a vásárlói élmény javítása érdekében.

CSAT példák

Értékelési forma	Példa kérdés
Ötös skála	„Mennyire elégedett az Ön által vásárolt termékkel az 1-től 5-ig terjedő skálán?”
Igaz-hamis kérdés	„Az Ön által vásárolt termék megfelelt az Ön elvárásainak?”
Választási lehetőségek	„Melyik tényező volt a legfontosabb a vásárlás során?” (Szolgáltatás, termék minőség, ár stb.)

Kapcsolódó fogalmak

Net Promoter Score – Ügyfélhűség mérőszáma.

CX – Vásárlói élmény optimalizálása.

További E-comm kifejezések

Online vásárlás, bolti visszáru BORIS 3D Secure 3D Secure A/B tesztelés Split Testing A/B tesztelés A/B Testing Adat elemzés Data Analytics Adatalapú marketing Data-Driven Marketing Adatbányászat Data Mining Adatbiztonság Data Security Adatdúsítás Data Enrichment Adathalászat Phishing Adatkezelés Data Management Adatok védelme Data Privacy Adatréteg Data Layer Adatszivárgás Data Breach Adattitkosítás Data Encryption Adattömeg Big Data Adatvédelem Privacy Adatvédelmi jogok Data Privacy Rights Adatvédelmi Szabályzat Privacy Policy Adatvezérelt árképzés Data-Driven Pricing AdWords Adwords Aggregátor Agregator Agilis kereskedelem Agile Commerce AI ajánlások AI Recommendations AI chatbotok AI Chatbots AI-alapú értékesítés AI-Powered Merchandising AI-alapú keresés AI-Powered Search Ajánlatkezelés Bid Management Ajánlói Program Referral Program Ajánlórendszerek Recommendation Systems Algoritmikus árképzés Algorithmic Pricing Alkalmazkodó Fizetések Adaptive Payments Alternatív adatok Alternative Data Alternatív fizetési módok Alternative Payments AMP Accelerated Mobile Pages AOV Average Order Value API Application Programming Interface API Híd API Gateway Árrés Margin Árrés Markup Átfutási idő Lead Time Attribúciós modell Attribution Model Aukció Auction Autentikáció Authentication Automatikus számla-generálás Automated Invoice Generation Automatikus újratöltés Auto-Replenishment Automatikus válaszküldő Auto-Responder Automatizálás Automation Automatizálás Automatisation Automatizált munkafolyamatok Automated Workflows Aznapi kiszállítás Same-Day Delivery B2B Business to Business B2B SaaS Business to Business Software as a Service B2B2C Business to Business to Consumer B2C Business to Consumer B2E Business to Employee Belső hivatkozás Inbound Link Beszerzés Procurement Bevételi források Revenue Streams Biztonságos fizetés Secure Payment Blockchain Fizetések Blockchain Payments BNPL: Vásárolj most, fizess később BNPL Boltjóváírás Store Credit C2B Consumer to Business C2C Consumer to Consumer CAC Customer Acquisition Cost CDP Customer Data Platform Célcsoport szegmentálás Audience Segmentation Címke kezelés Tag Management CLV Customer Lifetime Value CMS Content Management System COD Cash on Delivery CPA Cost Per Acquisition CPC Cost Per Click CPM Cost Per Mille CR Conversion Rate CRM Customer Relationship Management CRO Conversion Rate Optimization CRR Customer Retention Rate Csalás Fraud Csalásmegelőzés Fraud Prevention Csalásmegelőzés Fraud Detection Csevegőbot Chatbot Csomagkedvezmények Bundled Discounts Csoportosítás Grouping CSS Cascading Style Sheets CSV Comma Separated Values CTA Call To Action CTR Click Through Rate D2B Direct to Business D2C Direct to Consumer Digitális Ajándékutalványok Digital Gift Cards Digitális Fizetés Digital Payment Digitális marketing Digital Marketing Digitális pénz Digital Currency Digitális pénztárca E-Wallet Digitális pénztárcák Digital Wallets Digitális próba funkció Virtual Try-On Digitális transzformáció Digital Transformation Dinamikus árképzés Dynamic Pricing Dinamikus árszabás Dynamic Repricing Dinamikus készletkezelés és értékesítés Efleeting Dinamikus tartalom Dynamic Content Display hirdetések Display Ads DMP Data Management Platform DOM Document Object Model DOM Distributed Order Management Domain Domain Duálisan hitelesítés Dual Authentication E-kereskedelem E-commerce E-kereskedelmi köztes szoftver E-Commerce Middleware E-kereskedelmi platform E-commerce Platform E-kereskedelmi személyre szabás E-commerce Personalization EAN European Article Number EDI Electronic Data Interchange Egylépéses újrarendelés One-Click Reorder Egylépéses vásárlás One-Click Checkout Eladás Sales Elastic Search Elastic Search Elektronikus fizetés E-Payment Elemzés Analytics Ellátási lánc Supply Chain Ellátási lánc menedzsment Supply Chain Management Ellátási lánc optimalizálás Supply Chain Optimization Ellátásilánc-menedzsment SCM Élő vásárlás Live Shopping Előfizetés Subscription Előfizetéses doboz modell Subscription Box Model előfizetéses kereskedelem Subscription Commerce Előfizetési modell Subscription Model Előleg Deposit Előrejelző keresés Predictive Search Előrendelés kezelése Pre-Order Management Elosztott kereskedelem Distributed Commerce Elsődleges féltől származó adatok First-Party Data Elszámolás Settlement Email Marketing Email Marketing Emocionális marketing Emotional Marketing EPC E-commerce Product Classification Érdeklődő Lead Érkezési oldal Landing Page ERP Enterprise Resource Planning Értékesítési tölcsér Sales Funnel Érzelem-elemzés Sentiment Analysis Eszközök megtérülése ROA Excel Excel Expressz szállítás Express Delivery FAQ Frequently Asked Questions FBA Fulfillment by Amazon Fej nélküli E-kereskedelem Headless E-Commerce Fejlett termék szűrés Advanced Product Filtering Felhasználói élmény User Experience Felhasználói élménytervezés UX Design Felhasználói megatartás User Retention Felhasználói személyre szabás User Personalization Felhasználói útvonal térképezés User Journey Mapping Felhőalapú tárhely Cloud Hosting Felhőkereskedelem Cloud Commerce Felugró értesítések Push Notifications Felülértékesítés Upselling Felülértékesítés Up Selling Fenntarthatóság az e-kereskedelemben Sustainability in E-commerce File Transfer Protocol Secure FTPS Fizetés Payment Fizetési átjáró Payment Gateway Fizetési biztonság Payment Security Fizetési feldolgozó Payment Processor Fizetési folyamat testreszabása Checkout Personalization Fizetési Orkesztráció Payment Orchestration Fizetési tokenizáció Payment Tokenization Fizetett média Paid Media Földrajzi alapú árazás Geo-Pricing Fordított Aukció Reverse Auction Forgalmazó Distributor Forgalom Traffic Freemium Freemium FTP File Transfer Protocol GA Google Analytics Gamifikáció Gamification GDPR General Data Protection Regulation Gépi tanulás Machine Learning GMV Gross Merchandise Value GraphQL GraphQL GS1 Global Standards One GTIN Global Trade Item Number GTM Google Tag Manager Hangalapú kereskedelem Voice Commerce Hangutasításos keresés Voice Search Hangvezérelt vásárlás Voice-Activated Shopping Harmadik féltől származó adatok Third-Party Data Harmadik féltől származó logisztika 3PL Headless CMS Headless CMS Helyalapú célzás Geo-Targeting Helyalapú marketing Location-based Marketing Helyi árképzés Localized Pricing Hiper-személyre szabás Hyper-Personalization Hirdetés AD Hirdetéscélzás Ad Targeting Hirdetéscsere Ad Exchange Hirdetési hálózat AD Network Hirdetéskiszolgáló platform DSP Hírlevél Newsletter Hőtérkép elemzés Heatmap Analysis Hozzáférhetőség Accessibility HTML Hypertext Markup Language Http Hypertext Transfer Protocol Https HyperText Transfer Protocol Secure Hűségprogram Loyality Program Hűségprogram Loyalty Program Időben történő készletgazdálkodás Just in Time Influencer Marketing Influencer Marketing Infrastruktúra mint szolgáltatás IaaS Integráció Integration Intelligens keresés Intelligent Search ISBN International Standard Book Number Ismételt vásárlási arány Repeat Purchase Rate Ismétlődő számlázás Recurring Billing JavaScript JavaScript Jelölőnyelv Markup Language jQuery jQuery JSON JavaScript Object Notation Kampány Campaign Kampánykezelés Campaign Management Kattintási folyamat elemzés Clickstream Analysis Kattintásonkénti költség Cost Per Click Kereskedői fiók Merchant Account Kereslet-előrejelzés Demand Forecasting Keresztértékesítés Cross-selling Késleltetés Latency Készlet Inventory Készlet nélküli értékesítés Dropshipping Készlet Nyilvántartási Egység Stock Keeping Unit Készlet Szinkronizáció Stock Synchronization Készletforgalom Inventory Turnover Készletgazdálkodás Inventory Management Készlethiány Stockout Készpénzmentes Cashless Kiber támadás Cyber Attack Kiberbiztonság Cyber Security Kiberbiztonsági intézkedések Cybersecurity Measures Kifizetés Payout Kifizetés Withdrawal Kilépési szándék pop-upok Exit-Intent Popups Kimenő hivatkozás Outbound Link Kínálati oldali platform SSP Kiskereskedelem Retail Kiskereskedő Retailer Kiterjesztett valóság Augmented Reality Kiterjesztett valóság alapú termékmegjelenítés Augmented Reality Product Visualization Kohorsz-elemzés Cohort Analysis Kollaboratív szűrés Collaborative Filtering Kontextuális hirdetés Contextual Advertising Konverzió Conversion Konverziók arányának optimalizálása Conversion Rate Optimization Konverziónkénti költség CPCM Konverziós tölcsér Conversion Funnel Konverziós Attribúció Conversion Attribution Konverziós útvonal Conversion Path Kosár Cart Kosárelemzés Cart Analysis Kosárelhagyás Cart Abandonment Kosárelhagyás helyreállítás Cart Recovery Kosárelhagyási arány Cart Abandonment Rate Közösségi kereskedelem Social Commerce Közösségi média kereskedelem Social Media Commerce Közösségi média marketing Social Media Marketing Közösségi Média Stratégia Social Media Strategy Közvetlen levélkampányok Direct Mail Campaigns KPI Key Performance Indicator Kriptográfia Cryptography Kulcsszó Keyword Kulcsszókutatás Keyword Research Kulcsszósűrűség Keyword Density KYC Know Your Customer Landing oldal optimalizálás Landing Page Optimization Lemorzsolódási arány Churn Rate Logisztika Logisztics LTV Lifetime Value Márka Brand Márka ajánlás Brand Advocacy Márka logó Brand Logo Márka pozicionálás Brand Positioning Márkaazonosság Brand Identity Márkaépítés Brand Building Márkaépítés Brand Marketing Márkaépítési folyamat Branding Márkaérték Brand Equity Márkahűség Brand Loyalty Márkaismertség Brans Awareness Márkázott kulcsszavak Branded Keywords Marketing Marketing Marketing automatizálás Marketing Automation Másodlagos féltől származó adatok Second-Party Data Megőrzési arány Retention Rate Megosztott fizetés Split Payment Megtartási marketing Retention Marketing Mesterséges Intelligencia AI Metaadat Metadata Mikro-teljesítési központok Micro-Fulfillment Centers Mikromomentumok Micro-Moments Mikroszolgáltatások Microservices Mikrotranzakciók Microtransactions Minőségbiztosítás Quality Assurance Mobil kereskedelem Mobile Commerce Mobil optimalizálás Mobile Optimization Mobil-első indexelés Mobile-First Indexing Mobil-első megközelítés Mobile-First Approach Munkafolyamat Workflow Munkamenet-visszajátszás Session Replay Nagykereskedelem Wholesale Nagykereskedelmi árképzés Wholesale Pricing Navigáció Navigation Negatív kulcsszavak Negative Keywords Nettó nyereséghányad Net Profit Margin Növekedési hackelés Growth Hacking NPS Net Promoter Score Nulla kattintásos vásárlás Zero-Click Checkout Nulla készlet modell Zero Inventory Model Nulladik féltől származó adatok Zero-Party Data Nyomkövetés Tracking Oldalsebesség Page Speed Omnichannel teljesítés Omnichannel Fulfillment OMS Order Management System Online Biztonság Online Security Online biztonság Online Safety Online Fizetés Online Payment Online foglalás, bolti átvétel ROPIS Online marketing Online Marketing Online vásárlás, bolti átvétel BOPIS Online-to-Offline O2O Organikus elérés Organic Reach Organikus forgalom Organic Traffic Összeállítható kereskedelem Composable Commerce P2P Peer to Peer Partnerprogram Affiliate Marketing PayPal PayPal Pénzmosás elleni szabályozás AML Pénztár Checkout Pénztár optimalizálás Checkout Optimization Pénztárca-részesedés Wallet-Share Pénzügyi technológia Fintech PHP PHP Piac Marketplace Piackutatás Market Research Piacoptimalizálás Marketplace Optimization PIM Product Information Managemen Ping Ping Pixel Pixel Platform mint szolgáltatás PaaS POS Point of Sale Pozicionálás Positioning PPC Pay Per Click Prediktív elemzés Predictive Analytics Programatikus ajánlattétel Programmatic Bidding Programatikus hirdetés Programmatic Advertising Raktári automatizálás Warehouse Automation Regionális árképzés Regional Pricing Remarketing Remarketing Rendelés teljesítés Order Fulfillment Reprezentációs állapotátvitel alapú API REST API REST Representational State Transfer Részleges visszatérítés Partial Refunds Reszponzív Webdesign Responsive Design RFM Recency, Frequency, Monetary ROAS Return on Ad Spend ROE Return on Equity Rögzített árak Fixed Pricing ROI Return on Investment ROI nyomon követés ROI Tracking Rosszindulatú szoftver Malware Rugalmasság Elasticity Saját márka Private Labe Saját márkás termékek White-Label Products Sávos árazás Tiered Pricing SEM Search Engine Marketing Sémák jelölése Schema Markup SEO Search Engine Optimization SERP - Keresési találati oldal SERP SFTP Secure File Transfer Protocol SKU Stock Keeping Unit SMM Social Media Marketing Sötét bolt Dark Stores SSH Secure Shell SSL Secure Sockets Layer Statisztikai árazás Statistical Pricing Strukturált adatok Structured Data Süti Cookie Szabályozások Regulations Szabványok Standards Szájról szájra terjedés Word Of Mouth Szállítás Shipping Szállítási díj Freight Fee Szállítási Idő Delivery Time Szállítási idő Shipping Time Szállítmányozási logisztika Shipping Logistics Számla Invoice Szegmentáció Segmentation Személyazonosság-lopás Identity Theft Személyes adatok Personal Data Személyes Adatok Védelme Personal Data Protection Személyre szabás Personalisation Személyre szabás Personalization Személyre szabható termékek Customizable Products Szerver válaszidő Server Response Time Szoftver mint szolgáltatás Saas Szoftverfejlesztői készlet SDK Szolgáltatási díj Service Fee Szövegírás Copywriting Tanúsítvány Certification Tárhelyszolgáltatás Hosting Társadalmi bizonyíték Social Proof Társadalmi felelősségvállalás CSR Tartalommarketing Content Marketing Tartalomszolgáltató hálózat CDN Teljes bekerülési költség számítása Landed Cost Calculation Teljesítés Fulfillment Termékcsomag-ajánlat Bundle Selling Termékcsomagolás Product Bundling Termékfeed Product Feed Termékkatalógus Product Catalog Termékportfólió-menedzsment PPM Termékszűrő Product Filter TLS Transport Layer Security Több eladós piactér Multivendor Több raktáras készletkezelés Multi-Warehouse Inventory Többbérlős e-kereskedelem Multi-Tenant E-Commerce Többcsatornás értékesítés Omnichannel Többcsatornás marketing Multichannel Marketing Többcsatornás marketing Cross-Channel Marketing Többdevizás pénztár Multi-Currency Checkout Többlépcsős hitelesítés Multi-factor Authentication Tömeges bevonásos termékfejlesztés Crowdsourced Product Development Tranzakció Transaction Tranzakciós díj Transaction Fee TTFB Time To First Byte Túlkészletezés Overstock UGC User-Generated Content Ügyfél erőfeszítés mutató CES Ügyfél-átvilágítás CDD Ügyfélelégedettségi mutató CSAT Ügyfélélmény CX Ügyfélmegtartás Retention Ügyfélszerzés Acquisition UI User Interface Újracélzás Retargeting UPC Universal Product Code Utánkövetés After Sales UTM paraméterek Urchin Tracking Module Parameters Utolsó kilométeres kézbesítés Last Mile Delivery UX User Experience Üzleti intelligencia Business Intelligence Valós idejű készletfrissítések Real-time Inventory Updates Valós idejű licitálás RTB Valósidejű elemzés Real-time Analytics Változatok Variations Vásárlási gyakoriság Purchase Frequency Vásárlási szándék Purchase Intent Vásárlói betekintés Shopper Insights Vásárlói doboz Buy Box Vásárlói elköteleződés Customer Engagement Vásárlói élmény Customer Experience Vásárlói Erőfeszítési Pontszám Customer Effort Score Vásárlói hűség Drive Loyalty Vásárlói Hűség Pontszám Customer Loyalty Score Vásárlói kapcsolatépítés Lead Nurturing Vásárlói szegmentáció Customer Segmentation Vásárlói személyiségek Personas Vásárlói Támogatás Customer Support Vásárlói út Customer Journey Vásárolható tartalom Shoppable Content Vásárolható videó Shoppable Video Verifikáció Verification Vevői megtartás Customer Retention Vevőkapcsolat Customer Relationship Vevőkapcsolat-kezelés Customer Relationship Management Vezetőgenerálás Lead Generation Villámakciók Flash Sales Virtuális kerítés Geo-Fencing Virtuális készletgazdálkodás Virtual Stock Management Virtuális Pénztárca Virtual Wallet Virtuális Valóság Vásárlás Virtual Reality Shopping Virtualizáció Virtualization Vírusirtó Antivirus Vírusmarketing Viral Marketing Viselkedésalapú célzás Behavioral Targeting Viselkedési elemzés Behavioral Analytics Visszahivatkozás Backlink Visszaküldési díj Return Fee Visszapattanási arány Bounce Rate Visszáru Returns Visszáru logisztika Reverse Logistics Visszaterhelés Chargeback Visszatérítés Refund Visszatérő látogatók aránya Returning Visitor Rate Vonalkód Barcode Webanalitika Web Analytics Webáruház Online Store Webes akadálymentesség Web Accessibility Webes Push Értesítések Web Push Notifications Webhook Webhook WebSocket WebSocket WMS Warehouse Management System XML Extensible Markup Language XML-alapú termékadatbázis XML feed Zsarolóprogram Ransomware